チャットボット導入時に検討すべきことは?実用系チャットボットをユーザーテスト(後編:ライフネット生命)

ライフネット生命のチャットボットをユーザーテストしてみます。平成29年度カスタマーサポート表彰制度「奨励賞」を受賞しているなど、高評価を得ているようです。

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チャットボット導入時に検討すべきことは?実用系チャットボットをユーザーテスト(前編:NAVITIME)

チャットボットは、チャット(LINEやFacebook Messengerなど)を通じて、問い合わせ等の自動対応をしてくれるプログラムです。

『チャットボット』というキーワードは、2016年の4月頃から検索ボリュームが急上昇しています。

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【勝手にお買い物研究】LINEショッピングをユーザーテスト

LINEが2017年6月15日に開始したLINEショッピング

LINEアプリ内での各種サービス囲い込みの一環かと思いましたが、実体は経由して買い物をするとLINEポイントが貯まるという、ハピタスのようなポイントサイトに近いものでした。

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【勝手にお買い物研究】親しい人へのバレンタインチョコレート、探し方色々

2017年の記事ですが、バレンタインの時期が近づいていたのでピックアップしました。

ところで2月のお買い物と言えば、やはりバレンタインデー向けのチョコレートです。『チョコレート』というキーワードの検索ボリュームも、2月のピーク時には普段の5倍程度まで増えるようです。当然ながら『バレンタイン』というキーワードの増え方も尋常ではありません。

そこで今回は、リモートユーザーテストを活用してバレンタイン用のチョコレートを購入する時の行動を調査してみました。

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【雑記】中小ネットショップ(ECサイト)でUXを取り入れる一つの考え方…ネットショップで腕時計に使うバネを買って失敗した話

中小ネットショップにとってのUX(漠然としているので普段使わない言葉ですが)を日々考えていますが、なかなか考え方に整理が付かず常に悶々としています。あえて中小ネットショップとしているのは、世の中への『自己紹介』がある程度済んでいる大規模サイトとは状況が異なるからです。

これからのECは尖ったところを狙え。マルイはその通りにやってました。 – More Access! More Fun!という記事を読んで、なるほどなあとマルイの戦略に感心した一方で、この部分にちょっと違和感。

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