チャットボット導入時に検討すべきことは?実用系チャットボットをユーザーテスト(後編:ライフネット生命)

ライフネット生命のチャットボットをユーザーテストしてみます。平成29年度カスタマーサポート表彰制度「奨励賞」を受賞しているなど、高評価を得ているようです。

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チャットボット導入時に検討すべきことは?実用系チャットボットをユーザーテスト(前編:NAVITIME)

チャットボットは、チャット(LINEやFacebook Messengerなど)を通じて、問い合わせ等の自動対応をしてくれるプログラムです。

『チャットボット』というキーワードは、2016年の4月頃から検索ボリュームが急上昇しています。

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【ミニワークショップ】チームビルディングという世界(言葉)を知る研修

ゲーム事業を行っているNHN PlayArtに転籍になったので、隙間時間に”おかいもの研究室”の活動を行っている柏木です。(2018年6月にはNHN JAPANに転籍)

新しく店をオープンするために奔走している若い人たちから相談を受けました。

  • 今は3人のメンバー。
  • 毎日顔を突き合わせて準備をしている。
  • だから3人の意思疎通は今のところ大丈夫。

でも・・・。

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【登壇情報】2017年8月24日開催 木田和廣 × 池田朋弘 × 清水竜一:コンバージョン改善セミナー

Webマーケティングの現場では、アクセス解析やヒートマップなどの分析ツール、ABテストなどの検証ツールなど、様々なソリューションがリリースされています。しかし、それらのツールを使いこなして、成果の出るサイト改善ができている企業はそれほど多くありません。

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ECサイトのコンテンツコマース、4つの基本のコンテンツの形

「コンテンツコマース」におけるコンテンツの基本の形とは、

  1. スマートフォン検索に対応「困った」「気になる」などの瞬間に備えるコンテンツ
  2. 自分事にするコンテンツ
  3. 安心と信頼が大切なブランディング型コンテンツ
  4. 購買後のフォローは大事、次に繋げるアフターフォローコンテンツ

「コンテンツコマース」をマーケティング担当以外の方に伝わるように、なるべく簡潔に整理をしたいと思います。

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